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giovanni.valda

Italie
Membre depuis 2 an(s)
Quanto riportato nel documento è
tratto dal sito Internet
http://www.
qualitiamo.
com/terminol
ogia/u.
html
Par giovanni.valda
Microsoft Powerpoint
Publiée le 12 Fév. 2012
Pages: 17
Lectures: 24
Téléchargements: 0
Qualità di un prodotto e/o di un servizio
La ISO 9000 nella versione 2000, ha avuto il merito di spostare l attenzione della qualità dal
prodotto/servizio all insieme dei processi aziendali che contribuiscono alla sua realizzazione.
Infatti
solo da processi ben gestiti e tenuti sotto controllo nascono buoni prodotti e servizi.
Il...
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Qualità di un prodotto e/o di un servizio La ISO 9000 nella versione 2000, ha avuto il merito di spostare l attenzione della qualità dal prodotto/servizio all insieme dei processi aziendali che contribuiscono alla sua realizzazione. Infatti solo da processi ben gestiti e tenuti sotto controllo nascono buoni prodotti e servizi. Il concetto di qualità è un concetto generale, ma applicabile a tutte le realtà umane, ciò che cambia è il metro di misurazione, dipendendo esso da due soggetti: chi fornisce il prodotto e chi lo commissiona e/o lo utilizza. Ecco quindi la necessità di individuare quali sono i soggetti e gli elementi base della qualità di un prodotto/servizio e dei processi relativi. Per prodotti/servizi: • Chi esprime i requisiti, le esigenze o i bisogni, di solito il Cliente, e chi li utilizza, di solito utente, paziente, cittadino, studente; • Chi fornisce il prodotto, il servizio: impresa, istituzione, ente di diritto pubblico o privato; • Il prodotto deve avere una quali
Moins
Par giovanni.valda
Microsoft Word
Publiée le 30 Mars 2010
Pages: 3
Lectures: 36
Téléchargements: 0
02/01/10 La mia Tesi di laurea
Qualità e CertificazioneQualità e Certificazione
Cosa intendiamo per “Cosa intendiamo per “QualitàQualità””
Qual’è il concetto di “qualità” per la ISO 9001Qual’è il concetto di “qualità” per la ISO 9001
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02/01/10 La mia Tesi di laurea Qualità e CertificazioneQualità e Certificazione Cosa intendiamo per “Cosa intendiamo per “QualitàQualità”” Qual’è il concetto di “qualità” per la ISO 9001Qual’è il concetto di “qualità” per la ISO 9001 Cosa significa “Cosa significa “Certicazione di qualitàCerticazione di qualità”” Qualità nel servizio formativoQualità nel servizio formativo L’individuazione del “Cliente”L’individuazione del “Cliente” Le caratteristiche del “Le caratteristiche del “Prodotto/Servizio”Prodotto/Servizio” Un caso di certificazioneUn caso di certificazione La qualità attraverso e oltre la certificazioneLa qualità attraverso e oltre la certificazione
Moins
Par giovanni.valda
Microsoft Powerpoint
Publiée le 1 Fév. 2010
Pages: 21
Lectures: 87
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4
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160
Lectures