La nouvelle dimension du travail collaboratif_nsfmag2003

2 . NSF Mag n°2 Jan/Fév/Mar 2003www. nsfmag. net J usqu à la fin des années 90, le travail collaboratif était essentiellement représenté par les outils traditionnels de groupware, tels que Lotus Notes, Microsoft Exchange, Novell Groupwise, etc. . . Ces outils, implantés dans de très nombreuses entreprises, opèrent selon les modes classiques des systèmes d information actuels, en tant que plates-formes de développement sur lesquelles des applications spécifiques de travail collaboratif sont bâties. Réaliser de telles applications se révèle être, comme toute application informatique, une tâche ardue, devant être conduite avec beaucoup de rigueur, après spécifications fonctionnelles et réalisation par des équipes informatiques, internes ou externes. Pourtant le travail collaboratif devrait être un processus impliquant directement les hommes et les femmes qui doivent travailler ensemble, que ce soit au sein d équipes projets, au sein d associations, au sein de multinationales, etc. Bref, un processus prenant en compte les actions courantes de ces personnes, afin de les aider à mieux collaborer ensemble. Si les outils dont ont besoin ces utilisateurs nécessitent un processus de mise en oeuvre complexe, obligeant à passer systématiquement par des prestataires informatiques, internes ou externes à l entreprise, comment tenir compte des nécessités de réactivité et d adaptation de plus en plus grandes qu impose le marché économique actuel ? Comment faire en sorte que les utilisateurs adoptent massivement ces outils afin de mieux travailler ensemble et profiter pleinement de toutes ces nouvelles technologies qui foisonnent depuis quelques années ? Travaillant depuis maintenant plus de 10 ans dans ce domaine, nous avons pu constater tout au long de ce parcours les cinq faits majeurs suivants : • 80 % des besoins exprimés dans les entreprises en terme de travail collaboratif sont fondamentalement les mêmes, • les utilisateurs ont besoin d une réactivité immédiate face à l utilisation d outils collaboratifs pour les accompagner dans leurs nouveaux projets, • seuls les grands comptes sont habituellement équipés de systèmes de groupware, les solutions étant onéreuses et coûteuses à déployer. Or, les besoins en terme de travail collaboratif touchent toutes les populations professionnelles, • la messagerie électronique s est déployée ces dernières années dans tous les secteurs, et est devenue l outil de communication privilégié entre professionnels. A tel point que la saturation des boites aux lettres est La nouvelle dimension du travail collaboratif PAR MIGUEL MEMBRADO Premier d une série de deux articles consacrés à la nouvelle générationPremier d une série de deux articles consacrés à la nouvelle génération d outils de travail collaboratif, ce premier article pose les fondements de cesd outils de travail collaboratif, ce premier article pose les fondements de ces outils, et explique la rupture fonctionnelle qu ils induisent. Le second articleoutils, et explique la rupture fonctionnelle qu ils induisent. Le second article fait le point sur les retours d expérience de plusieurs grands-comptes franfait le point sur les retours d expérience de plusieurs grands-comptes fran-çais utilisant ces outils depuis plus d un ançais utilisant ces outils depuis plus d un an.