DIALOGUE 45 - avril 2009
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SDEC Energie
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L
’ouverture des marchés à la
concurrence, comme on le voit
dansd’autressecteurs,entraîne
parfois des abus préjudiciables
pour les consommateurs.
Il est
parfois difficile de s’y retrouver dans les
contrats proposés...
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L
’ouverture des marchés à la
concurrence, comme on le voit
dansd’autressecteurs,entraîne
parfois des abus préjudiciables
pour les consommateurs.
Il est
parfois difficile de s’y retrouver dans les
contrats proposés par certains fournisseurs surtout quand la démarche commerciale relève plus de la vente forcée
que de la proposition claire
et honnête.
Afin d’aider le
consommateur, la Fédération Nationale des Collectivités Concédantes et
Régies (FNCCR) a mis en
place une marque « Clair’Energie »,
véritable engagement sur les pratiques
commerciales.
« Notre expérience nous
a confirmé qu’un simple code de bonne
conduitenesuffisaitpasfaceàdespratiquescommercialesparfoisdouteuses »,
explique Violaine Lanneau, chargée de
mission consommation à la FNCCR.
Les fournisseurs qui bénéficient de la
marque s’engagent fermement sur le
respect de principes inscrits dans une
charte : pas de harcèlement commercial, pas d’information évasive ou illisible, pas de numéro surtaxé,
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