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Los 10 mandamientos de la atención al cliente
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anto_castillo11
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10 | ECONOMÍA Martes 17 de noviembre de 2009 | El Peruano
N Un cliente se siente
satisfecho cuando recibe
más de lo que espera
N Para una empresa,
su primer cliente debe
ser su propio empleado
Aunque las empresas, dentro de su
plan...
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10 | ECONOMÍA Martes 17 de noviembre de 2009 | El Peruano
N Un cliente se siente
satisfecho cuando recibe
más de lo que espera
N Para una empresa,
su primer cliente debe
ser su propio empleado
Aunque las empresas, dentro de su
plan estratégico, posicionan a sus
clientes por encima de todo, muchas
veces esta sentencia no se cumple.
El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está
llenodebuenospropósitoseintenciones.
La visión y misión empresariales
plantean situaciones “ideales”, que en
muchos de los casos no llegan a ser
cumplidas.
Uno de los aspectos en los cuales
se presentan más vacíos, entre lo que
reza el plan estratégico y la realidad,
es la atención al cliente.
Todos sabemos que frases como
las siguientes son populares en las
misiones estratégicas, las asambleas
de accionistas y las juntas directivas:
“Nuestros clientes son la base de
nuestro crecimiento”.
Pero también
sabemos que muy pocas veces esto se
acata en un 100 por ciento.
A continuación, pl
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