Créer un compte gratuit
Rejoignez Calaméo pour publier et partager vos documents !
Notez et commentez vos publications favorites, téléchargez des documents, partagez vos lectures avec vos amis.
VAL Fiche produit - Accueil physique et téléphonique du public [LACROIX]
1 pages
Publié par
yannick inrep
:
Une évaluation tout au
long de la formation permettant d’identifier les
difficultés et d’y remédier
en temps réel
Une évaluation à l’issue
de la formation, favorisant la mesure du degré
d’autonomie de chaque
participant...
[Plus]
:
Une évaluation tout au
long de la formation permettant d’identifier les
difficultés et d’y remédier
en temps réel
Une évaluation à l’issue
de la formation, favorisant la mesure du degré
d’autonomie de chaque
participant sur le thème
abordé
Une évaluation à 3 ou 6
mois mesurant la réelle
plus value de ce type de
formation dans le temps.
Programme :
Les éléments impactant sur la notion d’accueil
Composantes de l’accueil
Formulation de ses points
forts et points à améliorer
dans l’accueil
Analyse des situations
vécues et des difficultés
rencontrées dans sa mission de chargé d’accueil
Différents temps de l’accueil
Typologie des renseignements demandés
La communication
efficace
Accueil physique : expression orale en face à face,
écoute active, reformulation, phases de l’entretien…
Accueil téléphonique :
caractéristiques des contraintes propres au téléphone, collecte des informations nécessaires…
Exercices de communication
Gestion des situations
délicates
L’instrumentation de
ses pratique
[Moins]
Tags
accueil,
communication,
difficultés,
évaluation,
favorisant,
formation,
issue,
jours,
long,
physique,
professionnelle,
programme,
public,
situation,
situations,
téléphonique,
temps
![VAL Fiche produit - Tutorat [LACROIX]](http://i2.calameoassets.com/101222110553-b94e7456b18d65defe9147c0d1019617/p1.jpg)
![VAL Fiche produit - Transmission du savoir faire [LACROIX]](http://i1.calameoassets.com/101222110544-42d2855408f9f90b988bd5c5aeaa5348/p1.jpg)
![VAL Fiche produit - Réussir les entretiens annuels et professionnels [LACROIX]](http://i2.calameoassets.com/101222110545-b4896906ae9190ea98ea76f94d7f26b2/p1.jpg)
![VAL Fiche produit - Rédaction du plan de formation [LACROIX]](http://i1.calameoassets.com/101222110527-c74688ae0a8e72727575c0c66a8c7596/p1.jpg)
![VAL Fiche produit - Négociation [LACROIX]](http://i2.calameoassets.com/101222110518-a9e19e0351057b9b8345e4bd35c27305/p1.jpg)
![VAL Fiche produit - Motiver ses équipes - les bases [HERRERO]](http://i1.calameoassets.com/101222110520-624fa20311d51263e2f8995c50335171/p1.jpg)
