Piloter
la performance
des processus
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© EURO-SYMBIOSE 2001 - Edition 1
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S O M M A I R E
1.
1 A qui s’adresse ce petit cahier ? 6
1.
2 Comment utiliser ce petit cahier ? 7
1.
3 Dans quel contexte utiliser ce petit cahier ? 8
1.
4 Les Processus, c’est quoi ? 9
1.
Introduction 5
2.
Maîtriser les Processus :...
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page 3 / 104 © EURO-SYMBIOSE 2001 - Edition 1 page 2 / 104 © EURO-SYMBIOSE 2001 - Edition 1 S O M M A I R E 1. 1 A qui s’adresse ce petit cahier ? 6 1. 2 Comment utiliser ce petit cahier ? 7 1. 3 Dans quel contexte utiliser ce petit cahier ? 8 1. 4 Les Processus, c’est quoi ? 9 1. Introduction 5 2. Maîtriser les Processus : Qu’est-ce que ça apporte ? 15 3. Comment maîtriser vos Processus ? 19 3. 1. 1 Tout d’abord, qui sont vos clients ? 27 3. 1. 2 Identifier des Processus Orientés Clients 29 3. 1. 3 Identification de vos Processus Supports 39 3. 1. 4 Identification de vos Processus de Pilotage 44 3. 1. 5 N’a-t-on rien oublié ? 47 3. 1. 6 Représentation graphique de la carte des Processus 48 3. 1. 7 Description du rôle des pilotes de Processus 52 1re Partie : Identification de vos Processus 23 3. 2 Les 10 étapes à franchir : 60 3. 2. 1 Lancement du groupe de travail 61 3. 2. 2 Description globale de l’existant 62 3. 2. 3 Détermination du niveau de performance attendu 67 3. 2. 4 Identifi
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1.
MOT D’EURO-SYMBIOSE 5
2.
INTRODUCTION A L’AMDEC 6
2.
1 A QUI EST ADRESSÉ CET E-BOOK 6
2.
1.
1 Le débutant 6
2.
1.
2 Le connaisseur 6
2.
1.
3 L’expérimenté 6
2.
1.
4 L’auditeur 6
2.
2 QUESTIONS SUR L’AMDEC 6
2.
2.
1 Pourquoi du préventif ? 6
2.
2.
2 Les avantages de l’AMDEC 6
2.
2.
3 Qu’est-ce qui peut empêcher...
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1. MOT D’EURO-SYMBIOSE 5 2. INTRODUCTION A L’AMDEC 6 2. 1 A QUI EST ADRESSÉ CET E-BOOK 6 2. 1. 1 Le débutant 6 2. 1. 2 Le connaisseur 6 2. 1. 3 L’expérimenté 6 2. 1. 4 L’auditeur 6 2. 2 QUESTIONS SUR L’AMDEC 6 2. 2. 1 Pourquoi du préventif ? 6 2. 2. 2 Les avantages de l’AMDEC 6 2. 2. 3 Qu’est-ce qui peut empêcher la réalisation des AMDEC 7 2. 3 GUIDE D’UTILISATION DU E-BOOK 8 2. 3. 1 Ce n’est pas un référentiel mais un guide pratique pour la réalisation de vos AMDEC 8 2. 3. 2 Des cas concrets pour illustration des principes 8 2. 4 LES DÉFINITIONS DE BASE 8 2. 4. 1 La chaîne des événements 8 2. 4. 2 La criticité des risques 9 2. 5 LES DIFFÉRENTS AMDEC ET LEURS PRÉREQUIS 10 2. 5. 1 Généralités 10 2. 5. 1. 1 L’AMDEC : Pourquoi faire ? 10 2. 5. 1. 2 L’AMDEC : C’est surtout 10 2. 5. 1. 3 L’AMDEC : A quel moment ? 10 2. 5. 2 L’AMDEC produit 12 2. 5. 2. 1 Le but de l’AMDEC produit 12 2. 5. 2. 2 Les données d’entrée et de sortie de l’AMDEC produit 12 2. 5. 3 L’AMDEC process 13 2. 5. 3. 1 Le
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page 2/39
TABLE DES MATIÈRES
1.
INTRODUCTION 6
1.
1.
a qui s’adresse ce E-Book et pour quoi faire ?
1.
2 Comment utiliser le E-Book ? 6
2.
LE CHANTIER LEAN MANUFACTURING : QUOI et POURQUOI ? 7
2.
1.
A quoi servent les chantiers ? 7
2.
2.
Quels sont les avantages de cet outil ? 7
2.
3.
Quelles sont les...
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© Edition 1 page 2/39 TABLE DES MATIÈRES 1. INTRODUCTION 6 1. 1. a qui s’adresse ce E-Book et pour quoi faire ? 1. 2 Comment utiliser le E-Book ? 6 2. LE CHANTIER LEAN MANUFACTURING : QUOI et POURQUOI ? 7 2. 1. A quoi servent les chantiers ? 7 2. 2. Quels sont les avantages de cet outil ? 7 2. 3. Quelles sont les caractéristiques principales des chantiers ? 7 3. RAPPEL DES CONCEPTS LEAN 9 3. 1. Le Lead Time et les muda 9 3. 2. le modèle lean manufacturing 12 3. 2. 1. Le juste a temps 13 3. 2. 2. le lissage de production 17 3. 2. 3. le jidoka 18 4. CHOIX DU CHANTIER 19 4. 1. Caractéristiques principales d’une zone propice à chantier 19 4. 2. Les raisons de continuer des chantiers sur des zones déjà “Kaizenées” 19 4. 3. Combien de chantiers faut-il faire ? 19 4. 4. Comment définir les priorités ? 19
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page 2/106
SOMMAIRE
I.
Introduction 6
1.
A qui s’adresse cet e-book ? 6
2.
Comment utiliser cet e-book ? 6
3.
Comment vous repérez dans cet e-book ? 7
4.
Présentation de l’entreprise “fil rouge” 8
II.
De la mise en place de l’ISO 14001 : 2004 à la 10
certification
1re
ÉTAPE : PLANIFICATION 10
1....
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© Edition 1 page 2/106 SOMMAIRE I. Introduction 6 1. A qui s’adresse cet e-book ? 6 2. Comment utiliser cet e-book ? 6 3. Comment vous repérez dans cet e-book ? 7 4. Présentation de l’entreprise “fil rouge” 8 II. De la mise en place de l’ISO 14001 : 2004 à la 10 certification 1re ÉTAPE : PLANIFICATION 10 1. Définir le domaine d’application du SME 10 2. Réaliser l’analyse environnementale pour identifier ses aspects environnementaux significatifs 10 3. Identifier & évaluer la conformité aux exigences légales et autres 22 4. Définir la politique environnementale 24 5. Définir les objectifs, les cibles et élaborer le programme environnemental 26 2e ÉTAPE : MISE EN ŒUVRE ET FONCTIONNEMENT 27 1. Définir et mettre en place la structure documentaire 27 2. Définir les rôles, responsabilités et autorités au sein de son entreprise 29 3. Mettre en pratique les actions et les principes d’organisation pour maîtriser ses aspects environnementaux et les situations d’urgence 31 4. Ident
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8D, UNE MÉTHODOLOGIE RIGOUREUSE 4
LES 8 DISCIPLINES 6
Préliminaire : engager le processus 8D 6
1.
Aborder le problème avec une équipe compétente
et motivée 9
2.
Décrire le problème perçu par le client interne ou externe 13
3.
Mettre en œuvre et tester les actions provisoires 17
4.
Rechercher et vérifier la cause...
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8D, UNE MÉTHODOLOGIE RIGOUREUSE 4 LES 8 DISCIPLINES 6 Préliminaire : engager le processus 8D 6 1. Aborder le problème avec une équipe compétente et motivée 9 2. Décrire le problème perçu par le client interne ou externe 13 3. Mettre en œuvre et tester les actions provisoires 17 4. Rechercher et vérifier la cause principale et sa détection 21 5. Définir les actions définitives et le contrôle de leur efficacité 25 6. Mettre en place les actions définitives et contrôler les résultats 29 7. Prévenir la réapparition du problème et des cas similaires 32 8. Clôturer les travaux et valoriser l’équipe 36 8D : MÉTHODE, OUTIL OU FORMULAIRE ? 39 Parcours du GLOSSAIRE 40 Quelques formulaires 8D 40 @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ page 3 / 40 © EURO-SYMBIOSE 2005 - Edition 1 S O M M A I R E
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page 1 / 100
© EURO-SYMBIOSE 2007 - Edition 5
Je pratique efficacement
l’audit qualité interne
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page 2 / 55
© EURO-SYMBIOSE 2005 - Edition 1
S O M M A I R E
Chapitre 1 - Introduction 4
1.
1 A qui s’adresse cet ouvrage ? 4
1.
2 Dans quelle situation utiliser cet ouvrage ? 4
1.
3 Comment utiliser cet ouvrage ? 4
Chapitre 2 - Kaizen et Démarche qualité 5
2.
1 Dans quel...
Plus
@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ page 2 / 55 © EURO-SYMBIOSE 2005 - Edition 1 S O M M A I R E Chapitre 1 - Introduction 4 1. 1 A qui s’adresse cet ouvrage ? 4 1. 2 Dans quelle situation utiliser cet ouvrage ? 4 1. 3 Comment utiliser cet ouvrage ? 4 Chapitre 2 - Kaizen et Démarche qualité 5 2. 1 Dans quel processus suis-je ? 5 2. 2 Mon rôle dans le processus 5 2. 3 Quel impact du Kaizen sur la démarche qualité ? 5 Chapitre 3 - Concepts communs aux différents outils Kaizen 7 3. 1 PDCA 7 3. 2 Muda 8 3. 3 Takt time 9 Chapitre 4 - Notions de base sur les principaux outils utilisés dans Kaizen 10 4. 1 Lean Manufacturing 10 4. 1. 1 Le Juste à temps 10 4. 1. 2 Lissage de la production 13 4. 1. 3 Jidoka 13 4. 2 Kanban 14 4. 3 5S 15 4. 3. 1 Définition des 5S 15 4. 3. 2 Débarras 15 4. 3. 3 Rangement 15 4. 3. 4 Nettoyage 16 4. 3. 5 Ordre 16 4. 3. 6 Rigueur 16 4. 4 SMED 17 4. 4. 1 Objectif du SMED 17 4. 4. 2 La méthode 18 4. 5 TPM 19 4. 5. 1 Objectif et structure du système TPM
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